楚天金報訊 圖為:蘋果檢測報告 (記者宋雙慶攝)
  本報記者夏中華
  ■消費經歷
  iPad維保期內被拒保
  昨日,武昌的朱先生向記者訴稱,去年2月份,他在徐東銷品茂一樓門店買了一款總價為4567元的蘋果iPad。一個星期前,他突然發現iPad開不了機。朱先生認為,開不了機很可能是主板的問題。而從產品維修手冊上看到,此款機型主板的保修期為兩年,符合保內免費維修條件。
  李先生來到中南路上的一家蘋果產品維修點,一名為“立興電子技術服務有限公司”的工作人員檢查後稱,需要返廠檢修。前日,朱先生被告知,送修的iPad若要維修,需要繳納2398元的維修費。理由是,蘋果客服出示的一份檢修說明顯示,朱先生的iPad系外部原因造成,不符合蘋果保內維修條件。
  ■用戶質疑
  目測可排除質量問題?
  昨日,記者跟隨朱先生來到上述維修點。一名工作人員指出,朱先生的iPad有一處嚴重磨損,磨損尺寸超過3mm,蘋果客服可能依此斷定系外力所為。
  對此,朱先生並不認同。“那個磨損跟這個沒關係。”他坦承,去年7月份,他在打開車門時,放置在車上的iPad的確掉落到了地上,但此後至一個星期前,機器都能正常使用,沒有出現開不了機的現象。
  記者看到,該維修點提供的蘋果客服說明材料稱,“目視檢查表明,您的iPad由於外部原因(如意外損壞)而需要維修”,並且“Apple的有限保修並不涵蓋因意外造成的損壞。不符合保內維修條件,但符合保外維修條件”。
  對此,朱先生更為不解的是,難道目視就能排除機器內部主板等零件的質量問題嗎?得出此結論的廠商有無進行技術鑒定?上述維修點工作人員坦言,據他瞭解,機器返廠後並未進入技術鑒定這一程序。對此,蘋果公司客服昨解釋稱,按公司規定,產品出現磨損超過3mm而出現質量問題,一般都裁定為外部原因所致。
  ■工商說法
  廠商的結論有點草率
  “有2000多元維修費,還不如買新的。”昨日,朱先生將維修點的拒保行為向徐家棚工商所進行反映。該局工作人員稱,3日之內進行調查調解。
  湖北省工商局消保分局調研員李學祥稱,對於朱先生反映的iPad開不了機又遭拒保的情況,的確得先看是機器本身質量問題還是人為外部損壞。而要搞清楚這一問題,機器得送到專業檢測機構進行檢測,並出具正式的檢測結論。“如果廠商僅憑目測而不是正規的檢測,得出有利於自己一方的結論,則有點草率。”李學祥稱。
  記者看到,維修點提供的蘋果客服的說明上,不見任何單位的落款和公章,專業檢測機構更無從談起。
  (原標題:圖文:未經專業檢測就拒保蘋果是否太草率�
創作者介紹

Oh!Shoot!

wi83wixiey 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()